Canales de Atención a Familias
Escuela de Pedagogía Consciente
Queridas familias: en el marco del crecimiento y consolidación de Carabanta, hemos organizado canales de atención diferenciados para brindarles un acompañamiento más ágil, claro y especializado.
¿Con quién debo comunicarme?
Tutor/a Titular
El/la tutor/a titular de tu hijo/a
Comunicación directa del día a día · Situaciones puntuales en los talleres · Seguimiento cotidiano del proceso de tu hijo/a
Cada familia ya tiene el contacto directo de su tutor/a titular.
Dirección General
Pablo Molano
Lineamientos institucionales · Organización logística y operativa · Horarios y decisiones estructurales · Servicio de restaurante y alimentación · Permisos de uso de Carabanta · Situaciones extraordinarias
Coordinación Pedagógica
Paola Quincos
Procesos académicos · Evaluación y seguimiento formativo · Desarrollo emocional y convivencia · Acompañamiento individual · Admisiones · Ruta escolar · Constancias de estudio · Asesorías de crianza y desarrollo · Proceso de certificación · Reposición de elementos
Coordinación Administrativa
Nancy Leguizamón
Valores de inscripción y mensualidad · Facturación y pagos · Entrega y solicitud de certificados · Documentación institucional · Soporte financiero
📝 Lineamientos de comunicación
Horario de atención
Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.
Tiempos de respuesta
WhatsApp: máximo 12 horas hábiles.
Correo electrónico: máximo 48 horas hábiles.
Solicitudes administrativas o certificados: 3 a 5 días hábiles.
PQR formales: hasta 10 días hábiles.
Correo electrónico: máximo 48 horas hábiles.
Solicitudes administrativas o certificados: 3 a 5 días hábiles.
PQR formales: hasta 10 días hábiles.
¿Cuándo usar WhatsApp y cuándo correo?
WhatsApp: para consultas rápidas o coordinación operativa del día a día.
Correo electrónico: para solicitudes formales, constancias, documentación o seguimiento de procesos.
Correo electrónico: para solicitudes formales, constancias, documentación o seguimiento de procesos.
Antes de escribir
Revisa el cronograma escolar y las circulares recientes enviadas al WhatsApp de tu grupo. Muchas respuestas ya están allí.
Situaciones urgentes durante la jornada escolar
En caso de emergencia, contacta primero a tu tutor/a titular. Si no obtienes respuesta, comunícate con Paola Quincos (Coordinación Pedagógica) al 313 659 6448.
¿Necesitas una cita presencial?
Elige el tipo de consulta y agenda directamente en el calendario.
Agendar con Dirección
Pablo Molano
Agendar con Pedagogía
Paola Quincos
Agendar con Administración
Nancy Leguizamón
Peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR)
Si tienes una solicitud formal o cualquier inquietud que quieras compartir, escríbenos al correo exclusivo de atención:
atencionfamilias@carabanta.org¿Qué significa PQR?
Petición: solicitud de información o gestión.
Queja: inconformidad con el servicio.
Reclamo: cuando algo no se cumplió.
Sugerencia: propuesta de mejora.
Usa este correo si...
"Tengo un asunto sin resolver por el área encargada"
"Tengo una inconformidad con respecto a una directriz institucional"
"Quiero dejar una queja formal sobre una situación"
"Quiero hacer una propuesta de mejora para Carabanta"
🔎 Guía de preguntas: ¿A quién le escribo?
Si no sabes a quién contactar, busca tu pregunta aquí abajo.
💙 Tutor/a Titular
"Mi hijo/a no va a asistir hoy"
"Mi hijo/a va a llegar tarde"
"Mi hijo/a necesita salir más temprano hoy"
"Mi hijo/a no va a asistir por enfermedad"
"Mi hijo/a tiene cita médica y no podrá asistir"
"Mi hijo/a amaneció enfermo/a"
"Hoy recoge a mi hijo/a otra persona (abuelo, tía, etc.)"
"Hoy mi hijo/a no se va en la ruta"
"Mi hijo/a necesita cambio de ruta solo por hoy"
"Mi hijo/a está tomando un medicamento, necesito informarles"
"Mi hijo/a tiene una restricción alimenticia que deben conocer"
"Mi hijo/a tiene alergia a..."
"¿Cómo estuvo mi hijo/a hoy?"
"¿Qué materiales necesita mi hijo/a para mañana?"
"Mi hijo/a olvidó algo en Carabanta"
"Mi hijo/a mencionó que tiene una actividad próximamente, ¿pueden darme más detalles?"
"Mi hijo/a está pasando por una situación difícil en casa y quiero que lo sepan"
"Mi hijo/a llegó triste o molesto/a, ¿pasó algo en el taller?"
"Mi hijo/a me comentó que tuvo un problema con un compañero/a"
"Quiero organizar la celebración de cumpleaños de mi hijo/a"
"¿Mi hijo/a puede llevar un juguete o elemento para una actividad?"
ⓘ Sobre convivencia, situaciones emocionales y seguimiento: para estos temas, contacta primero a tu tutor/a titular. Si sientes que necesitas un acompañamiento más amplio o la situación no se ha resuelto, puedes comunicarte con Coordinación Pedagógica (Paola).
🧭 Dirección General — Pablo Molano
"¿A qué hora es la entrada y la salida?"
"¿Cuál es la hora más temprana en que puedo dejar a mis hijos en Carabanta?"
"¿Cambiaron el horario de la jornada?"
"¿Cuándo son las vacaciones?"
"¿Cuáles son las fechas de vacaciones y recesos en el año actual?"
"¿Cuáles son las normas de convivencia de Carabanta?"
"¿Cómo funciona el servicio de restaurante?"
"¿Tienen menú vegetariano o vegano?"
"¿Qué incluye el almuerzo?"
"Necesito un permiso para usar las instalaciones de Carabanta"
"¿Qué actividades de comunidad realiza Carabanta?"
"¿Cómo actúa Carabanta en caso de accidente de un niño/a?"
"¿Qué medidas de seguridad física tiene Carabanta?"
"¿Dónde y a quién se acude si mi hijo/a extravió algo?"
"Quiero hacer una propuesta o sugerencia para Carabanta"
"¿Qué pasa si quiero retirar a mi hijo/a?"
🌱 Coordinación Pedagógica — Paola Quincos
"Mi hijo/a está teniendo dificultades en una asignatura"
"¿Cómo va mi hijo/a académicamente?"
"¿Cuál es el procedimiento para solicitar reunión con tutores?"
"Mi hijo/a no quiere ir a Carabanta, ¿qué hago?"
"Mi hijo/a tiene un conflicto con otro compañero/a"
"Mi hijo/a se siente solo/a o desmotivado/a"
"Mi hijo/a está siendo molestado/a por otro niño/a"
"¿Cómo se evalúa en Carabanta? ¿Hay notas?"
"¿Cuándo son las socializaciones?"
"Mi hijo/a tiene un ritmo de aprendizaje diferente, ¿cómo lo acompañan?"
"¿Cómo puedo apoyar desde casa el proceso de mi hijo/a?"
"Mi hijo/a me contó que pasó algo en un taller y quiero entender qué pasó"
"¿En qué consiste la metodología de aprendizaje de Carabanta?"
"Quiero información sobre admisiones y cupos"
"¿Cómo funciona la ruta escolar?"
"¿Qué hacer para retirar a mi hijo/a de ruta en caso de un imprevisto?"
"¿Cómo solicitar un cupo en ruta debido a una necesidad puntual?"
"Necesito una constancia de estudio"
"Necesito asesoría sobre crianza o desarrollo"
"¿Cómo es el proceso de certificación?"
"Necesito gestionar la reposición de un elemento del cual mi hijo/a es responsable"
"Mi hijo/a necesita un permiso para faltar varios días"
"En caso de una incapacidad larga, ¿cómo apoya Carabanta para que mi hijo/a no se atrase?"
"¿Hacen salidas pedagógicas? ¿Cómo funcionan?"
"¿Carabanta tiene la opción de educación virtual? ¿Cómo funciona?"
"¿Carabanta tiene restricciones respecto a uso de dispositivos electrónicos y juguetes?"
"¿En qué benefician las jornadas pedagógicas a niños y padres?"
📋 Coordinación Administrativa — Nancy Leguizamón
"¿Cuánto vale la inscripción para el próximo semestre?"
"¿Cuánto vale la mensualidad?"
"¿Van a subir la mensualidad?"
"¿Ya me generaron la factura del mes?"
"¿Cómo pago la mensualidad? ¿Cuáles son los medios de pago?"
"Necesito solicitar un certificado"
"Necesito que me entreguen un certificado de notas"
"Necesito un paz y salvo"
"¿Dónde envío el comprobante de pago?"
"Necesito actualizar datos del acudiente o del estudiante"
"¿Cuál es la fecha límite de pago de la mensualidad?"
"Necesito documentos para un trámite con otra institución"
Carabanta · Escuela de Pedagogía Consciente
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